Tout achat sur le site Maurine Laure (qu’il s’agisse d’une consultation, d’une séance d’accompagnement, de thérapie ou de coaching ou tout autre type de prestation/produit) implique l’adhésion sans réserve aux présentes Conditions Générales de Vente.
Il incombe à l’utilisateur de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente avant tout achat. Aucune annulation ou remboursement ne sera accepté(es).
Les paiements s’effectuent par carte bancaire et sécurisé par le logiciel Stripe.
Maurine Laure Merviel – N°ADELI : 759343296 | N° de Siret : 84110049800028
Pour toutes questions : contactmaurinelaure@gmail.com
1. Rétractation, annulation et remboursement
Les rendez-vous de consultation ou les séances d’accompagnement de thérapie ou coaching sont non-remboursables et non-annulables. Seul le créneau réservé peut être modifié ou déplacé sous conditions.
Une consultation ou un accompagnement ne pourra être annulé et remboursé que si l’annulation ou la modification de la séance vient de Maurine Laure Merviel et de son incapacité d’assurer la séance à la date prévue. Maurine Merviel se réserve alors le droit de reporter, d’annuler et de rembourser une séance si elle est dans l’incapacité de l’assurer.
2. Séances de consultation ou d’accompagnement
Tarif
Les tarifs des différentes séances sont visibles sur la page « me consulter« . Toute séance doit obligatoirement être payée avant son déroulement lors de l’achat sur le site.
Commande et réservation
Le consultant choisit une formule et un créneau correspondant directement sur le site qu’il pourra supprimer ou modifier avant de valider sa commande et d’accepter les présentes conditions générales de vente.
Il rentrera ensuite ses coordonnées.
Après validation des informations, la commande sera considérée comme définitive et exigera le paiement de la part du consultant selon les modalités prévues. L’assistant informatisé en ligne Calendly, se chargera ensuite des rappels de consultation et accompagnement avant par mail et/ou sms (24h avant pour les mails) et 2h avant par sms.
Il est de la responsabilité du consultant de contacter Maurine MERVIEL par mail sur contactmaurinelaure@gmail.com avant de procéder à l’achat de sa séance, en cas de doute ou de questions préalables.
Une fois la séances payées, elle est ni annulable ni remboursable. Elle peut simplement être modifiée ou déplacée si le calendrier en ligne sur la page « me consulter » le permet.
Horaire et retard
L’achat d’une séance et donc la prise de rendez-vous représente un engagement. La séance de consultation ou d’accompagnement ou de thérapie sera donc due, même si le client change d’avis et ne souhaite plus qu’elle soit réalisée.
Les horaires affichés sur le site lors de l’achat d’une séance sur le logiciel Calendly s’adapte à votre fuseau horaire du pays dans le lequel vous êtes au moment où vous réalisez votre réservation. Il est de la responsabilité du consultant de vérifier la correspondance du créneau proposé sur le site avec son propre fuseau horaire avant de valider sa réservation.
Si vous ne répondez pas par mail ou ne rejoignez pas l’appel en visioconférence en ligne à l’heure du rendez-vous parce que vous vous êtes trompés pour quelques raisons que ce soit (des sms de rappel sont expressément prévus pour cela 24h à l’avance puis 2h à l’avance), la consultation est dûe.
Les consultations sont réalisées à distance en visioconférence par Google Meet (connexion par votre mail ou navigateur internet), ou Whatapps (thérapie asynchrone).
Toute minute de retard sera décomptée de la séance, qui se terminera à l’heure prévue initialement sauf urgence ou si le retard incombe à Maurine Merviel elle-même, qui s’engagera à réaliser le temps de consultation ou accompagnement payé.
- L’horaire
- La date de la consultation
- Le lien de connexion
sont confirmés au consultant dans le mail qu’il reçoit après avoir réservé, ainsi que dans le sms reçu 2h à l’avance (si option validée). Il est donc de la responsabilité du consultant de vérifier ces informations et de les conserver afin d’éviter toute erreur ou retard.
Si le consultant est injoignable au moment de la séance, il en sera tenu exclusivement responsable.
Respect
Maurine Laure Merviel se réserve le droit d’annuler une séance ou d’y mettre un terme si le consultant a un comportement irrespectueux, insultant ou malveillant.
Confidentialité
Il est strictement interdit d’enregistrer la consultation ou la séance d’accompagnement (via dictaphone ou autre moyen d’enregistrement vocal).
Toute reproduction totale ou partielle des séances et éventuels supports proposés – y compris les vidéos publics et privées – par Maurine Laure Merviel est strictement interdite, sous peine de poursuites et vont à l’encontre du secret professionnel.
Le contenu des consultations, des accompagnements ou encore d’échange de mail ou whatsapp est strictement réservé au consultant. Il ne peut ni être partagé, ni être reproduit sous peine de poursuite.
Toute personne rapportant des propos erronés qui auraient été tenus par Maurine Merviel lors d’une consultation, d’un accompagnement, d’un audio ou vidéo s’engage à des poursuites pour diffamation.
3. Ethique
Maurine Laure Merviel est autorisé à faire usage du titre de Psychologue, reconnu par l’ARS, et en conséquence respecte le Code de déontologie des Psychologues, et en particulier les règles du secret professionnel et de la confidentialité.
En réservant votre séance sur le site MaurineLaure.com et en particulier pour une consultation, une séance de thérapie, chaque consultant accepte et confirme avoir compris :
- qu’il était entièrement responsable de son bien-être physique, mental et émotionnel durant les consultations et accompagnements y compris de ses choix et de ses décisions.
- qu’une consultation et/ou un accompagnement de thérapie est un processus qui peut impliquer plusieurs domaines de vie incluant son travail, ses finances, sa santé, ses relations, son apprentissage et ses loisirs. Il reconnaît que la façon dont il choisit de gérer ces problématiques, ce qu’il choisit de réaliser à la suite des rendez-vous est entièrement de sa responsabilité.
- qu’il ne pourra pas tenir Maurine Laure Merviel responsable des éventuels résultats qu’il obtiendrait ou n’obtiendrait pas
- que toutes séances payées de consultation et/ou d’accompagnement est une mise à disposition de moyens et non une obligation de résultats
- que toute information qu’il transmet à Maurine Merviel restera confidentielle sauf si il souhaite qu’elle puisse être divulguée, ce qu’il précisera à l’écrit
- que s’il transmet des informations qui révèlent un état de crise, des idées suicidaires, un trouble de l’humeur, ou une volonté de se faire du mal physiquement ou en faire à autrui, Maurine Laure Merviel peut se voir dans l’obligation de transmettre cette information aux autorités et professionnels compétents concernés
- que certains éléments échangés durant les consultations et accompagnements pourraient être partagés de façon totalement anonyme à d’autres professionnels à des fins de supervision de sa pratique, que Maurine Merviel prendra bien sûr soin de modifier et de dissimuler tout élément qui permettrait de le reconnaître, dans le but de protéger son identité.
- qu’il est précisé que Maurine Merviel est psychologue et non médecin et s’autorise donc le droit de rediriger le patient vers un autre professionnel, ou encore de demander l’avis complémentaire d’un spécialiste, si elle le juge nécéssaire.
- qu’une consultation ou encore une séance d’accompagnement de thérapie ou coaching ne peuvent et ne doivent pas remplacer un traitement médical quel qu’il soit ou l’avis d’un spécialiste : notamment en cas de troubles de l’humeur ou de symptômes d’un état dépressif. En cas de mal être profond ou de crise : contacter immédiatement votre médecin traitant, le service du SAMU (15) ou SOS médecin.
- que statut et titre de Psychologue de Maurine Laure Merviel peut donner accès à remboursement de la part de certaine Mutuelle. Il est alors de la responsabilité du patient de demander un justificatif de remboursement si une prise en charge est possible, lors de la séance ou sur contactmaurinelaure@gmail.com
4. Litige – Médiation
En cas de litige entre le consultant et Maurine Laure Merviel ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable (le consultant adressera une réclamation écrite auprès du professionnel).
A défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse du professionnel dans un délai raisonnable d’un (1) mois, le patient pourra adresser un courrier à l’ARS (Agence Régional de Santé où est inscrit le professionnel (Paris Île-de-France pour Maurine Laure Merviel).
L’ARS examine toute réclamation émanant d’un particulier, d’un professionnel ou d’une institution, mettant en cause les domaines sanitaire, santé-environnement et médico-social (personnes âgées et handicapées). Cette action a pour objectif de signaler votre mécontentement, de trouver une solution amiable. L’ARS ne verse pas d’indemnisation.
Maurine Laure Merviel est en droit de modifier les Conditions Générales de Vente décrites ci-dessus sans préavis et sans avoir à en justifier sans qu’aucun préjudice ne puisse lui en être imputé.
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